多种联系方式汇总

无论你是遇到充值问题、账号异常、外挂举报，还是想咨询开服合作、版本定制，都可以通过以下渠道联系到我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 9:00-24:00（含节假日），共 15 小时在线。客服电话工作时间为 10:00-22:00。邮箱和商务合作渠道为 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复。

我们的服务承诺：充值问题 30 分钟内处理完毕；账号申诉 24 小时内给出结论；外挂举报核实后 2 小时内封号；服务器故障 15 分钟内响应，1 小时内恢复。如未达到上述时效，玩家可凭工单号向客服主管投诉，核实后给予元宝补偿。

2024 年全年，我们累计处理玩家工单 4.7 万件，平均首次响应时间 2 分 40 秒，工单一次解决率 91.3%。

各部门与业务线联系指引

玩家客服部

负责所有游戏内问题，包括充值、账号、装备找回、外挂举报、BUG 反馈。首选渠道是游戏内"客服"按钮，可直接附带角色信息和截图，处理效率最高。其次是 QQ 在线客服。

技术支持部

负责客户端下载、安装、登录器报错、卡顿掉线等技术问题。如遇到登录器无法启动、补丁更新失败、游戏黑屏等问题，请提供操作系统版本、错误截图、登录器日志文件（位于客户端 log 目录），发送至 [email protected]。

商务合作部

负责开服合作、版本定制、广告投放、渠道联运。我们接受两种合作模式：一是整服托管，由我们提供技术、服务器、客服全套支持，合作方负责推广；二是版本定制，按需求定制专属版本，交付周期 15-30 天。合作咨询请发送方案至 [email protected]。

安全与风控部

负责外挂打击、盗号申诉、异常交易核查。如账号被盗，请立即通过客服电话冻结账号，并提供注册时的密保问题、充值记录、常用登录 IP 等信息用于身份核实。核实通过后 24 小时内恢复账号并追回被盗装备。

常见问题快速解答

联系客服需要提供哪些信息？

请提供：账号用户名、角色名、所在服务器、问题发生时间、问题描述、相关截图。充值问题还需提供支付订单号。信息越完整，处理越快。

为什么客服有时候回复慢？

开服首日、攻沙当晚、节假日是咨询高峰，客服排队可能达到 10-20 分钟。建议错峰咨询，或直接留言，客服会按顺序回复。紧急问题请拨打客服电话。

可以到公司实地考察吗？

可以。商务合作方如需实地考察服务器机房和运营团队，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，我们会安排专人接待。个人玩家如需面谈，也欢迎预约，但建议优先使用线上渠道。

举报外挂有奖励吗？

有。举报外挂经核实封号后，举报人可获得 500-2000 元宝奖励，具体金额视外挂严重程度而定。同一外挂被多人举报，奖励归首位有效举报人。举报请附带录屏或截图证据。